- 您的位置:
- 标准下载网 >>
- 标准分类 >>
- 国家标准(GB) >>
- GB/T 39887-2021 企业在线信誉评价指标体系
【GB国家标准】 企业在线信誉评价指标体系
本网站 发布时间:
2023-06-15 11:35:07
- GB/T 39887-2021
- 现行
标准号:
GB/T 39887-2021
标准名称:
企业在线信誉评价指标体系
标准类别:
国家标准(GB)
标准状态:
现行出版语种:
简体中文下载格式:
.zip .pdf
标准简介/下载
点击下载
标准简介:
GB/T 39887-2021.Index systems for evaluating enterprise's online reputation.
1范围
GB/T 39887规定了企业在线信誉评价原则.评价指标和评价方法,以及基于评价结果的在线标识服务的原则和流程。
GB/T 39887适用于企业在线信誉评价和标识服务。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
在线信誉 online reputation
通过网络传输形成且存在于网络公众心目中的企业声誉度。
注:在线信誉也可称作在线口碑。
2.2
利益相关方 interest party
与评价对象存在利害关系的主体。
2.3
在线信誉管理 online reputation management
通过对自身的在线舆情进行监控、回应和主动发布等措施对在线信誉进行管理和维护。
3评价原则
评价在线信誉应真实反映网络公众对评价对象的真实看法.为顾客或其他相关方提供参考,并为评价对象诊断和改善其经营行为提供客观依据,评价作业应遵循公平公正和规范科学的原则,具体包括:
a)评价数据真实、可靠、具有代表性和时效性,应去除假冒利益相关方的评价数据;
b)评价数据可包括网络社区、论坛、微博、微信朋友圈等公共载体中的评价数据、网络公众抽样调查结果和专家评分等;
c) 评价指标应覆盖评价对象利益相关方的主要关注点;
d) 评价指标权重宜与指标重要性和利益相关方对关注程度相一致;
e) 评分准则应细致且具有可操作性;
f)评价结果应反映网络公众实际感受,相互可比且清晰易懂,可为数值、等级或符号等形式;
g)注重评价结果的时效性。
1范围
GB/T 39887规定了企业在线信誉评价原则.评价指标和评价方法,以及基于评价结果的在线标识服务的原则和流程。
GB/T 39887适用于企业在线信誉评价和标识服务。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
在线信誉 online reputation
通过网络传输形成且存在于网络公众心目中的企业声誉度。
注:在线信誉也可称作在线口碑。
2.2
利益相关方 interest party
与评价对象存在利害关系的主体。
2.3
在线信誉管理 online reputation management
通过对自身的在线舆情进行监控、回应和主动发布等措施对在线信誉进行管理和维护。
3评价原则
评价在线信誉应真实反映网络公众对评价对象的真实看法.为顾客或其他相关方提供参考,并为评价对象诊断和改善其经营行为提供客观依据,评价作业应遵循公平公正和规范科学的原则,具体包括:
a)评价数据真实、可靠、具有代表性和时效性,应去除假冒利益相关方的评价数据;
b)评价数据可包括网络社区、论坛、微博、微信朋友圈等公共载体中的评价数据、网络公众抽样调查结果和专家评分等;
c) 评价指标应覆盖评价对象利益相关方的主要关注点;
d) 评价指标权重宜与指标重要性和利益相关方对关注程度相一致;
e) 评分准则应细致且具有可操作性;
f)评价结果应反映网络公众实际感受,相互可比且清晰易懂,可为数值、等级或符号等形式;
g)注重评价结果的时效性。
- 推荐标准
- GB国家标准标准计划
- GB/T50109-2006 工业用水软化除盐设计规范
- GB/T29680-2013 洗面奶、洗面膏
- GB/T19385.1-2003 纺织机械与附件 综框 第1部分:穿综杆用托座固定于综框横梁 相关尺寸
- GB/T11606-2007 分析仪器环境试验方法
- GB/T14901-1994 玻璃密度测定 沉浮比较法
- GB/T18385-2001 电动汽车 动力性能 试验方法
- GB/T5009.4-2003 食品中灰分的测定
- GB/T12642-2013 工业机器人 性能规范及其试验方法
- GB/T13992-1992 电阻应变计
- GB15166.3-1994 交流高压熔断器 喷射式熔断器
- GB/T4325.15-1984 钼化学分析方法 偶氮氯磷I光度法测定镁量
- GB/T 15765-2021 房间空气调节器用全封闭型电动机压缩机
- GB/T 39671-2020 咪鲜胺
- GB/T2424.19-2005 电工电子产品环境试验 模拟贮存影响的环境试验导则
- GB18613-2006 中小型三相异步电动机能效限定值及节能评价值
请牢记:“bzxz.net”即是“标准下载”四个汉字汉语拼音首字母与国际顶级域名“.net”的组合。 ©2009 标准下载网 www.bzxz.net 本站邮件:[email protected]
网站备案号:湘ICP备2023016450号-1
网站备案号:湘ICP备2023016450号-1